Вопросы, возникающие при работе в системе электронного декларирования

На этой странице описаны основные вопросы, возникающие при работе в системе электронного декларирования, и методы их решения.

Просьба обратить внимание, что мы рассматриваем лишь ситуации, которые могут возникнуть исключительно после корректной первичной настройки системы ЭД на компьютере клиента.

Если система ЭД не настроена, обратитесь в службу технической поддержки компании «СТМ».

Перед первичной настройкой обязательно убедитесь, что вы обладаете достаточными правами на компьютере для установки, обновления и запуска программ компании «СТМ» и передачи данных в систему ЭД. Также рекомендуем добавлять исполняемые файлы программ «ВЭД-Декларант» и «Монитор ЭД» в списки исключения антивирусного программного обеспечения. При необходимости проконсультируйтесь со своим системным администратором.

Внимание! Сотрудники компании «СТМ» не правомочны отвечать на вопросы по заполнению ДТ и сопутствующих документов, например: «Что заносить в такое-то поле?», «Какое значение выбрать?». Декларация и прочие документы являются официальными и ответственность за их заполнение несет декларант, подписывающий указанные документы. Если какие-либо вопросы вызывают у вас затруднения, обязательно позвоните, либо напишите в службу технической поддержки компании «СТМ» (тел.: +7 (495) 640-06-56, e-mail: support@moscow.ctm.ru).

Вопросы и ответы

При отправке данных в систему ЭД возникают сообщения об ошибках "Крипто-Про" в части отсутствия ЭЦП либо ее неправильной настройки

1. Проверьте, используется ли корректный носитель ЭЦП;
2. перепривязка сертификата пользователя и закрытого контейнера ЭЦП;
3. позвоните в службу технической поддержки компании «СТМ».

Вставленный в порт USB компьютера носитель ФПСУ не распознается

Возможно, носитель ФПСУ испорчен — позвоните в службу технической поддержки компании «СТМ».

При отправке данных в систему ЭД приходится долго ждать ответ от транспортной системы

В 99% случаев данный факт говорит о том, что транспортная система перегружена — необходимо подождать ответа от системы. При возникновении аномально длительных интервалов ожидания (от 3 часов и выше) просьба выполнить запрос истории процедуры декларирования и обратиться в службу технической поддержки компании «СТМ».

При отправке данных в систему ЭД в ответ приходят различные ошибки

Необходимо сформировать протокол обмена данными, сохранить пакет документов в форматах СТМ и XML и выслать электронной почтой по адресу support@moscow.ctm.ru.

При формировании XML-пакета для отправки в систему ЭД выдается сообщение об ошибках структуры

Откройте окно просмотра ошибок структуры и исправьте указанные ошибки.

При отправке первичного набора данных в систему ЭД в ответ приходит протокол ошибок

Открыть журнал регистрации сообщений по текущему пакету документов и исправить ошибки, указанные в протоколе.

При формировании XML-пакета для отправки в систему ЭД в списке ошибок присутствует следующее сообщение: «Превышено допустимое число вхождений элемента - 5»

Графа 31 — описание и характеристика товара по группам — номера групп товаров должны быть последовательными (1, 2, 3...).

В ДТ один товар, графа 12 «Общая таможенная стоимость» не печатается и не передается в систему ЭД

Решение: меню «Сервис» — «Основные настройки» — «ДТ» — «В ДТ один товар» — включить все опции.

При запуске программы модуль "Монитор ЭД" отображает признак ошибки настройки, хотя все настройки сделаны корректно

Данная проблема возникает в случае использования режима AltaHTTP. Необходимо открыть окно основных настроек «Монитора ЭД» и закрыть его.

Отправка пакета документов в систему ЭД оказалась ошибочной

Для приостановки проведения любых операций по текущему пакету документов необходимо заблокировать обмен данными, для чего вызвать меню «Передача данных в систему ЭД» и выбрать команду «Заблокировать». Для восстановления обмена — нажать правой клавишей мыши на знаке «кирпича» в левом верхнем углу и ответить утвердительно на вопрос программы.

При обмене данными в логе «Монитора ЭД» отображается сообщение о том, что время ожидания подключения к серверу истекло

Данная ошибка не является критической и может возникать в случае задержек ответа таможенного сервера, но, если она повторяется постоянно, проверьте настройки доступа к интернету на компьютере.